Return Material Authorization (RMA)
Technischer Support
Für technischen Support oder zur Inanspruchnahme von Serviceleistungen wenden Sie sich bitte an die nächstgelegene Niederlassung von Contemporary Controls. Halten Sie dafür bitte die Produktbeschreibungen, MODELL, SERIENNUMMER und PROBLEMBESCHREIBUNG bereit. Wenn Sie sich per E-Mail oder außerhalb der Geschäftszeiten telefonisch an CC wenden, geben Sie bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Wir werden uns am nächsten Werktag mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem telefonisch oder per E-Mail zu lösen. Wenn das Produkt zur Reparatur zurückgesandt werden muss, befolgen Sie die unten unter "Zurücksenden von Produkten zur Reparatur" beschriebenen Schritte.
Der technische Support ist von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) verfügbar
Contemporary Controls GmbH
Tel: +49 341 520359 0
Fax: +49 341 520359 16
ccg.support@ccontrols.com
Rücknahmegarantie
Contemporary Controls akzeptiert Rücksendungen ohne Angaben von Gründen innerhalb von 45 Tagen ab Rechnungsdatum. Hierfür müssen die zurück gesendeten Produkte ungeöffnet und originalverpackt sein.
Erfolgt die Rücksendung zwischen 45 Tagen und 90 Tagen wird eine Gebühr von 25% des Rechnungsbetrags für jeden Artikel erhoben.
Nach 90 Tagen wird das Produkt nicht mehr zur Rücksendung angenommen.
Wird das Produkt geöffnet zurückgesandt, werden pauschal 25% des Rechnungsbetrags zusätzlich zu den unten aufgeführten Gebühren verrechnet.
Diese Rücknahmegarantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer des Produkts.
Befolgen Sie zur Rücksendung eines Produkts die nachstehende RMA-Prozedur.
Garantiereparatur
Im Rahmen der Garantie werden Produkte, die keinem Missbrauch oder unsachgemäßer Bedienung unterworfen waren, kostenlos repariert. Sie bezahlen das Rücksendeporto an CC und wir übernehmen den Versand auf dem Postweg an Sie zurück. Internationale Sendungen dauern in der Regel länger. Wenn festgestellt wird, dass das Produkt unsachgemäß behandelt wurde, erhalten Sie von CC ein Angebot zur Reparatur. Ohne Ihre Zustimmung werden keine Arbeiten durchgeführt. Befolgen Sie für Garantiereparaturen das unten stehende RMA-Verfahren.
Reparatur außerhalb der Garantie
CC bietet für alle Produkte einen Reparaturservice an, dessen Gebühren von der Komplexität des Produkts abhängen. Im Online-RMA-Antragsformular können Sie einen Reparaturkostenvoranschlag im Feld "Grund für die Rücksendung" anfordern. Sie zahlen für den Versand des Produkts an CC und die Rücksendung wird in Rechnung gestellt. Ohne Ihre Zustimmung wird keine Reparatur durchgeführt. Wenn ein Produkt als nicht reparabel eingestuft wird, bieten wir an, es durch ein generalüberholtes Produkt zu ersetzen (sofern eines verfügbar ist). Unter keinen Umständen wird CC ein fehlerhaftes Produkt ohne Ihre Zustimmung ersetzen. Gewähren Sie zehn Werktage für den Versand und die Reparatur. Befolgen Sie für Reparaturen außerhalb der Garantie die nachstehenden RMA-Anweisungen.
RMA-Formular
Sie benötigen eine RMA-Nummer, um ein Produkt zurückzusenden. Um eine RMA-Nummer online anzufordern, füllen Sie das RMA-Formular für Ihr regionales Contemporary Controls-Büro aus:
Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail mit einer RMA-Nummer und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Wenn Sie das Online-Formular nicht ausfüllen können, wenden Sie sich an den CC-Kundendienst. Wenn Sie eine RMA-Nummer haben, senden Sie das Produkt mit frankierter Fracht und der RMA-Nummer, die deutlich auf der Außenseite der Verpackung angegeben ist, an CC zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit den Original-Versandbehälter und die Originalverpackung. Gehen Sie vorsichtig mit dem Produkt um, vermeiden Sie statische Aufladungen und verwenden Sie antistatische Beutel und Verpackungsmaterialien mit ausreichender Polsterung und Stoßdämpfung. CC haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen. Ihre Sendung sollte zu Ihrem Schutz versichert sein.
Nachdem Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, senden Sie das Produkt an den Ort, an dem es gekauft wurde:
Contemporary Controls GmbH
Fuggerstraße 1 B
04158 Leipzig, Germany
Tel: +49 341 520359 0
Fax: +49 341 520359 16
ccg.support@ccontrols.com
https://ccontrols.eu/